SaaS 产品经理:如何用“讲故事”的方式结合业务场景聊需求?

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本篇文章经过SaaS产品经理在处事中的思考与领悟,让人们领会何如样以道演义的办法与人沟通,从而更好地刻画需要与接收需要,熟悉到返回交易场景的沉要性。

不领会动作 SaaS 产品经理,你有不遇到过这些问题?

比方客户在运用体系的过程中,会提出百般需要,然而本质上不过在向你传输处理筹备。

再比方里面沟通时,何如样向闭于方解释,你的思绪虽然逻辑上创造,然而本质交易场景下,客户并不是如许去干的。

前者是因为提取闭于方表白后的闭头信息,安排还本成简直的交易场景。尔后者是因为在表白过程中,不共同交易场景去刻画需要。

而为了处理这类问题,SaaS 产品经理须要用处景刻画的办法,赋予闭于方嘈杂的代入感,便于两边基于交易去沟通。

接下来,尔会共同处事中的一些思考与领悟,瓜分一个“道演义”的办法,憧憬彼此能一帆风顺地聊需要。

一、返回交易场景,是干 SaaS 产品的开始

在道演义之前,咱们先来聊聊返回交易场景的沉要性。

1. 开始是闭于外的沟通协调

产品经理假如想促成一个需要,须要和多个部分、多种角色一再的调换,因此须要用一个两边易领会、逼近本质的沟通办法。

而基于交易场景的演义,即是风行于不共角色之间,处理产品问题的风行证。

这便好像梁宁教授说的,在腾讯里面假如想办成一件事,得一直地像念咒普遍念用户体验。

本质是憧憬咱们不要被部分的领会和视角所隐蔽,能站在闭于方的角度上提根源理筹备。

2. 其次是闭于内的思考与领会

产品安排的过程是先散发后抑制,更加是 SaaS 产品的安排,是基于所有交易链条进行安排。

因此在发端画本形、写文档之前,咱们须要洪量的调研、思考、领会,找出闭于方交易场景中的简直问题。

办法会,假如收集的信息不全,之前梳理的交易过程和本形,城市沉新返工,费时劳累。

3. 结果是完全产品的定义

交易摆脱场景,纵然逻辑上能创造,然而毕竟不行称作产品,因为他不行处理问题。

SaaS 产品不共于C端产品,他们本人即是用户,以至说不妨经过设想力创造场景,达到引领用户需要手段。

比方经过摇一摇让彼此间冷淡的人熟悉,进一步爆发互动。虽然用户是有这种需要,然而这种办法是被创造出来的,自己并不存留。

然而 SaaS 产品的本质是处理企业的交易问题,而交易自己便已经存留,所以 SaaS 产品不行创造,只能还本。

到此地,你是否领会了交易场景的沉要性,更加是闭于 SaaS 产品来说。

接下来加入文章的中心,何如样像道演义普遍刻画场景。

二、产品经理何如样道演义

此地引睹一种通用的场景刻画办法,一是为了不脱漏闭头信息,二是为了刻画地更加饱满、立体,像演义普遍。

假如用一句话来刻画,那么即是:

接下来让咱们渐渐领会一下。

1. 场景刻画七因素

(1)“谁”,某一个用户

指一部分大概者说一品种型的普遍。

闭于于 SaaS 产品来说,不妨领会为交易过程的倡导者。

(2)“情况”,在某一个特定的情况

此地的情况不不过空间、材料等物理情况,也包括物质、时间等牵制前提。

比方咱们到点去食堂吃饭、放假去网吧开黑,不共的情况下会爆发不共的办法,也会受到不共的节制。

(3)“机会”,展示某一个特定的机会

机会包括触发用户爆发手段的事变和效率用户举动的情况变革。

比方在爱人节跟女伙伴逛街,忽然瞅到有个小女孩在卖玫瑰,这时你会不会想购一束送给你女伙伴呢?这重要受情况变革的效率。

接下来你跟你女伙伴说了这个构想,她说“别浪费钱了,还不如去吃海底捞呢。”

此时,你会受到这句话的效率,思考黄昏所有去吃点什么,这重要受到爆发手段的效率。

(4)“手段”,戴着某一个手段

也即是责任中断的中止前提。

天然,这个在生存中不会那么明显,因为咱们干的工作会连接受到「情况」和「机会」的效率。

然而在处事中,咱们的手段(手段)城市很精确,比方尔上午要闭于 10 个用户干用户访谈,那么这个手段完成后,这个责任也便中断了。

(5)“介质”,与某些介质

大概是另一个用户,也大概是一个实物。

比方尔问你 234 × 298 等于几?

你大概会拿起手边的估计器去算,也大概挨开手机的估计器来算,奉告尔答案是 69,723 。

特别证明在 SaaS 产品中,不妨依据这个介质估计交易链中角色的相闭方,从中找出受益方和受损方,制止丧失调研角色。

(6)“接互”,采用了一系列办法

大概、简直、为完毕责任采用的办法。

比方点餐这个责任,经过手指点打(办法)点餐 pad(介质)完成安排。

(7)“责任”,常常是渐渐进行的

手段是责任的总和,惟有完成了多个责任,本领实行手段。

因此责任都是渐渐进行,一个一个拉拢起来即是闭于应的过程图。

举个例子归纳一下,先直爽一下背景。

姑且体系可下派周期办法为逐日/每周/每月的周期性责任,默认从下个周期发端,例此刻天是 3 月 18 号(周三),假如采用逐日 16:00至18:00,那只能从 3 月 19 号的 16:00 至 18:00 发端。而采用每周周二,只能从 3 月 24 号(下周二)发端。

而姑且的问题是,他们常常会焦急下派责任,让实行人完成并提接。

此地用上述七因从来刻画:

小王是小组组长,每周须要准时下派责任,忽然因为疫情,须要下派焦急的逐日周期性责任,这时创造体系只能从第二天发端,所以只能重建一个普遍责任,安排起来会格外烦恼。

2. 参瞅和考订你道的演义

道演义最容易展示的问题,即是借帮本人的设想力,补全演义的细节。

这点闭于于 SaaS 产品经理来说,更加须要警告。

办法会, SaaS 产品的场景都是简直存留的,是须要在简直交易中去考订的,也即是在你刻画完之后,别人是否有领会的画面感。

假如闭于方感触他本质处事中不是如许干的,那这个时间便须要警告了,接下来须要进一步的跟进,去决定哪局部细节有问题。

举个例子:

小明是别名督导,上级安置他每周完成 10 家门店的巡检,当他到了某家门店后,挨开 App 发端实行责任,提接后便去下一家门店持续巡检。等门店理想巡检完,再将每家门店存留的问题标注出来,提接并让店长完成整理。

这是尔开始的领会,然而后来才创造是尔领会的有问题,本质上他们是边巡检边倡导整理,提接后店长赶快进行整理。

因为大普遍情景,巡检多家门店不大概成天完成。

这即是尔想天然地刻画场景,形成交易领会上的倾向。

三、归纳

因此在交易调研时何如样能返回交易、梳理场景,结果以道演义的办法与其他人沟通,这须要连接计划的去熟习。

这个过程,会连接培养普及咱们闭于交易的领会。然而这种领会是抽象的,而办法论不过一个拐杖,更沉要的是咱们在试验中加深本人的领会。

憧憬你尔能都能借帮这个拐杖,让这些办法论成为咱们管事的风俗。

 

作家:聿圆小屋,微信公众号:聿圆小屋

本文由 @聿圆小屋 本创发布于大众都是产品经理,未经答应,遏止转载。

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